免费入仓
客户将网购或商货寄到中国仓，系统登记包裹信息。
365天免费仓储周期
4+重点国家线路
100%丢件理赔承诺
服务
探索我们的服务
代收、验货、合箱、加固和线路匹配集中在一个流程里。
查看全部服务服务亮点
从入仓开始，把跨境运输做得更清楚
代收、验货、合箱、加固和线路匹配集中在一个流程里。
流程
把每一步都交代清楚
从入仓登记到目的国派送，客户知道货物在哪里、下一步是什么。
拍照验货
按需拍照、拆包、检查外观异常，并同步处理建议。
合箱发运
按目的国和渠道合箱加固，匹配空运或海运方案。
追踪签收
提供轨迹节点和售后支持，协助目的国派送与异常处理。
优势
效率、透明、保障
红蜘蛛集运把仓储、打包、运输和售后放进同一条可追踪链路。
免费代收与拍照
国内网购包裹到仓后进行入库登记，可按需拍照、验货、拆包，帮助客户先确认再发运。
合箱减重与加固
根据货物体积、重量和脆弱程度做拆包合箱、气泡膜、防水袋、护角等加固，兼顾费用和安全。
双清与包裹保障
提供双清包税、保险购买、轨迹跟进和丢件包赔支持，降低跨境运输的不确定性。
可验证的服务承诺
服务承诺与关键事实
理赔、时效与计费规则写成可核对的事实条目，具体执行以客服确认与包裹入仓复核为准。
丢件理赔条件、流程与时限
包裹在红蜘蛛集运承运环节确认丢失的，按入仓申报货值赔付；已购买保险的按保险条款优先处理。
- 理赔条件：包裹已完成入仓核验并发运，物流轨迹连续 30 天无更新，且经承运商核查确认丢失。
- 理赔流程：微信联系官方客服提交运单号与货值证明 → 仓库与承运商核查（7 个工作日内出具结论）→ 双方确认赔付金额 → 15 个工作日内赔付到账。
- 时限要求：请在轨迹停滞后 60 天内提出理赔申请；发货前需如实申报货值，未申报或申报不实会影响赔付金额。
- 不在理赔范围：海关查验扣留、禁运品与申报不实、收件信息错误导致的派送失败。
四国线路参考时效承诺
澳洲、美国、加拿大、英国线路：空运快线约 5-10 个工作日，海运小包约 25-45 个工作日，海运大件约 35-60 个工作日。
- 时效自国际段发运（交航/交船）起算，不含国内段入仓、合箱打包等待时间。
- 旺季（11 月至次年 1 月）、目的国节假日和海关查验可能延长实际时效，发运前客服会说明当前线路情况。
计费重量与报价规则
运费按实际重量与体积重取较大者计费；体积重=长×宽×高÷渠道系数，系数以所走渠道为准，最终报价以包裹入仓复核数据为准。
- 包裹入仓后免费称重与量方，合箱发运前可确认预估运费。
- 拆包减重、去除鞋盒和多余包装可有效降低体积重，仓库按客户确认后执行。
下单前先看
常见问题
包裹丢了怎么赔？
轨迹连续 30 天无更新且承运商确认丢失即可申请理赔：微信提交运单号与货值证明，核查结论 7 个工作日内出具，确认金额后 15 个工作日内赔付；请在轨迹停滞后 60 天内提出，并按申报货值赔付。
寄到目的国一般多久能到？
空运快线约 5-10 个工作日，海运小包约 25-45 个工作日，海运大件约 35-60 个工作日，自国际段发运起算；旺季、目的国节假日和海关查验会相应延长。
运费怎么计算？
按实际重量与体积重取大计费，体积重=长×宽×高÷渠道系数，系数以所走渠道为准；包裹入仓复核后可确认准确报价，拆包减重能明显降低体积重。
食品、化妆品这类敏感货能寄吗？
食品、化妆品、带电、液体粉末等属于敏感货，可寄范围需提前发商品截图给客服判定；易燃易爆、违禁药品和仿牌等禁运品一律不收。
代收和仓储收费吗？可以合箱吗？
中国仓免费代收各平台包裹并免费仓储 365 天，默认拍照验货；确认后可以拆包减重、合箱加固再统一发运。
需要单独买保险吗？
高货值或易碎物品建议购买运输保险，保额与费率以客服确认为准；未投保包裹按丢件理赔规则处理。
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